コールセンターのFAQ対応を生成AIで効率化

活用サービス

Amazon Bedrockスターターパック

活用シーン

あるコールセンター事業者では、複数ブランドのカスタマーサポートを一括で請け負っていました。
対応するFAQは多岐にわたり、オペレーターごとの知識差により、対応品質のばらつきや新人教育の負荷が大きな課題となっていました。

このような中、生成AIを活用して、ナレッジベースの活用と回答の標準化を進めたいという要望から、「Amazon Bedrockスターターパック」を導入いただきました。

Amazon Bedrockの活用

当社が提供するAmazon Bedrockスターターパックでは、以下の構成でスピーディなAIプロトタイプの実装を実現しています。

Amazon Bedrockスターターパックでは、以下のような構成でプロトタイプを短期間で実現可能です。

• Amazon Bedrock + Claude を用いた自然言語理解・生成

• FAQデータの事前インジェストと要約処理

• SalesforceやZendeskとの連携にも柔軟に対応

• オペレーターは、AIが提案した回答を確認・補足するだけで対応完了という運用に

期待される効果

• FAQ応答の対応時間を大幅に短縮

• 対応品質の均一化と新人教育の効率化

• ナレッジの再利用・整理が進み、社内の情報共有が活性化

こんな企業におすすめ

• BPO／コールセンター業を展開し、複数ブランドの対応効率化を目指す企業

• FAQ対応を生成AIで自動化したい情報システム・DX推進部門

• まずは低コスト・短納期でAI導入を試してみたいPoC段階の企業