「日々の監視対応や設定変更に追われ、本来やるべき改善業務に手が回らない」
多くの企業で、こうした悩みが常態化しています。
システムの安定稼働を支える運用業務は不可欠ですが、監視項目の追加や通知設定の変更、アカウント管理、定例作業といった「軽微に見える業務」が積み重なり、担当者の時間を奪っているケースは少なくありません。
その結果、戦略的な改善やコスト最適化、セキュリティ強化といった本質的な取り組みが後回しになります。
本記事では、システム運用を効率化するための具体策を整理しながら、監視設定や軽微作業に追われない体制づくりの方法を解説します。
近年はクラウド活用の拡大やセキュリティ要件の強化により、監視対象が年々増えています。
サーバー、ネットワーク、アプリケーション、ログ、外部連携APIなど、監視範囲は拡大の一途です。
新しいシステムを導入するたびに監視項目は追加されますが、「不要になった監視の整理」まで手が回らないケースが多く見られます。
その結果、
同じようなアラートが複数発報される
重要度の低い通知が大量に届く
本当に見るべき情報が埋もれる
といった状態に陥ります。
これはシステム運用の効率化を阻む大きな要因です。
「アラートが多すぎる」という声は非常に多いです。原因の多くは、
重大度の分類が曖昧
閾値が適切でない
通知先が整理されていない
といった設計の問題です。
アラートが頻発すると、いわゆるアラート疲れが発生します。
担当者は通知に慣れてしまい、本当に重大な障害への初動が遅れるリスクもあります。
システム運用の効率化には、単に監視ツールを導入するだけでなく、監視設計そのものの見直しが不可欠です。
監視項目の変更、通知先の追加、ユーザー登録、バックアップ確認など、軽微な作業が日常的に発生します。
しかし、多くの現場ではこれらが手作業のままです。
手順書はあるが標準化されていない
自動化できる作業が放置されている
担当者ごとにやり方が違う
こうした状況では、作業のたびに時間を消費し、システム運用の効率化は進みません。
「小さな作業だから問題ない」と考えるのは危険です。
軽微な作業が積み重なることで、「担当者の慢性的な残業」「改善プロジェクトの停滞」「障害対応力の低下」といった問題が発生します。
特に注意すべきなのは、「改善業務が後回しになる」ことです。
「目の前の対応」に追われ、構造的な改善が行われません。
軽微作業に追われる状態が続くと、担当者への依存が進み、障害対応の初動が遅れる原因にもなります。
障害対応の属人化リスクについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
では、どのように改善すればよいのでしょうか。ここでは具体的な方法を5つ紹介します。
まず取り組むべきは、監視項目の見直しです。
重要度に基づき再整理することで、通知数を大幅に削減できます。
アラートは最低限、以下の3段階に分けるべきです。
すべてを「即時通知」にしてしまうと、運用負荷は増大します。
通知方法も整理しましょう。
メール、チャット、電話など、重要度に応じた通知設計が必要です。
設定変更や軽微作業は、テンプレート化・標準化することで効率化できます。
属人的な判断を減らすことが、システム運用の効率化につながります。
日常業務の中には、自動化できる作業が必ずあります。
小さな自動化の積み重ねが、大きな時間削減を生みます。
改善業務と日常保守を同じ担当者が兼務している場合、効率化は進みにくい傾向があります。
体制そのものを見直すことも、重要な選択肢です。
理論的には改善策が分かっていても、実行が難しいのが現実です。
日々の運用で手一杯
改善の優先度が上がらない
客観的な視点が不足する
自動化ノウハウがない
システム運用の効率化は「時間を作らないとできない施策」です。しかし、その時間がないというジレンマに陥ります。
そこで検討したいのが、運用保守サービスの活用です。
外部パートナーに以下を任せることで、
監視業務の代行
軽微な設定変更対応
アラート設計の最適化
改善提案の実施
担当者は、戦略的業務に集中できるようになります。
システム運用の効率化は、単なるコスト削減ではありません。
「組織全体の生産性向上」という観点で考えるべきテーマです。
現在の運用体制に不安や課題を感じている場合は、一度客観的に整理してみることをおすすめします。
監視項目は適切か
通知設計は最適か
軽微作業に時間を奪われていないか
改善業務に十分な時間を確保できているか
当社では、システム運用の効率化を支援する運用保守サービスの詳細資料をご用意しています。
現状の課題整理や改善のヒントとして、ぜひご活用ください。