あるコールセンター事業者では、複数ブランドのカスタマーサポートを一括で請け負っていました。
対応するFAQは多岐にわたり、オペレーターごとの知識差により、対応品質のばらつきや新人教育の負荷が大きな課題となっていました。
このような中、生成AIを活用して、ナレッジベースの活用と回答の標準化を進めたいという要望から、「Amazon Bedrockスターターパック」を導入いただきました。
当社が提供するAmazon Bedrockスターターパックでは、以下の構成でスピーディなAIプロトタイプの実装を実現しています。
Amazon Bedrockスターターパックでは、以下のような構成でプロトタイプを短期間で実現可能です。
Amazon Bedrock + Claude を用いた自然言語理解・生成
FAQデータの事前インジェストと要約処理
SalesforceやZendeskとの連携にも柔軟に対応
FAQ応答の対応時間を大幅に短縮
対応品質の均一化と新人教育の効率化
ナレッジの再利用・整理が進み、社内の情報共有が活性化
BPO／コールセンター業を展開し、複数ブランドの対応効率化を目指す企業
FAQ対応を生成AIで自動化したい情報システム・DX推進部門
まずは低コスト・短納期でAI導入を試してみたいPoC段階の企業